Facturé six jours de location pour une voiture déjà rendue
Vol à l'aube, bureau fermé, aucune boîte à clés. Vous laissez la voiture au parking de l'aéroport, vous prévenez l'agence par écrit, et une semaine plus tard, 759 € partent de votre carte pour six jours de « location » d'un véhicule à l'arrêt. Ce n'est pas un accident isolé : c'est une organisation. Nous rassemblons les dossiers.
Un loueur peut-il facturer des jours de location après la restitution du véhicule ?
Non, pas pour une période où le véhicule ne lui rendait aucun service. Un professionnel ne facture que des prestations réellement fournies. Si la voiture a été rendue au lieu convenu, avant l'heure du contrat, et que le loueur en a été informé par écrit, les jours facturés pendant qu'elle restait immobilisée sur un parking ne correspondent à aucune prestation. S'y ajoute une obligation que beaucoup ignorent : celle de limiter son propre préjudice. Un loueur qui connaît la position exacte du véhicule et met six jours à le récupérer supporte lui-même ce délai. Une clause du contrat ne le dispense ni de l'une ni de l'autre de ces règles.
Les cinq recours, à lancer en parallèle
- Réclamation écrite au loueur, faits datés, montant chiffré, délai de 14 jours. C'est le préalable exigé par toutes les autres procédures. Modèle
- Livro de Reclamações électronique (Portugal), gratuit : réponse obligatoire sous 15 jours ouvrables et transmission automatique au régulateur AMT. Guide
- Centre européen des consommateurs de votre pays, gratuit, qui saisit son homologue portugais. Texte
- Contestation bancaire pour service non fourni et frais non consentis, à engager dans les 60 à 120 jours suivant le débit. Modèle
- Protection juridique, souvent incluse dans une assurance auto ou familiale : l'assureur mandate un avocat à ses frais. Mail type
Ces cinq leviers sont indépendants : il suffit qu'un seul cède. Aucun ne coûte d'argent.
Un cas documenté, pièce par pièce
Ce qui est arrivé à un client belge à l'aéroport de Faro, en juillet 2026. Chaque étape ci-dessous est adossée à un document : contrat, photos horodatées, ticket de parking, e-mails, suivi UPS, relevés bancaires.
Location d'un Peugeot 3008 chez Centauro, aéroport de Faro, jusqu'au 30 juillet à midi. Prépaiement de 344,72 €, assurance « Smart Cover » comprise, plus un dépôt carburant de 100 €. Le numéro du vol retour, décollage 6 h 20, est communiqué dès la réservation.
Le bureau est fermé ; il ouvre à 8 h. Ni boîte à clés, ni procédure hors horaires : rien n'a jamais été communiqué. La voiture est garée au parking P4 de l'aéroport, photographiée sous tous les angles, ticket horodaté à l'appui.
E-mail à l'agence : localisation exacte, photos, demande d'instructions pour la clé.
La gérante répond : « we need the car key sent to us as soon as possible », puis donne l'adresse postale. La clé part le jour même par UPS, avec suivi. Aucune mention de frais supplémentaires.
Sans avertissement, 759,33 € sont débités sur la carte. Le contrat a été « prolongé » unilatéralement jusqu'au 5 août : 432 € de location, 192,60 € d'assurance, 65,45 € de carburant. Pour une voiture verrouillée sur un parking, dont Centauro connaissait la position depuis six jours.
Réclamation formelle. Plainte au Livro de Reclamações (n° ROR00000000045690316), transmise au régulateur des transports AMT. Plainte au Centre européen des consommateurs, contestation bancaire, protection juridique activée. La gérante justifie les frais par le fait que la voiture est restée au parking ; son décompte ne correspond ni à sa propre facture, ni au montant débité.
Le décompte, noir sur blanc
| Poste | Facturé | Légitimement dû |
|---|---|---|
| Location du 25 au 30/07 (5 jours) | 140,00 € | 140,00 € |
| Assurance Smart Cover, 25 au 30/07 | 104,72 € | 104,72 € |
| Dépôt carburant | 100,00 € | 65,45 € |
| Lavage | 26,18 € | 26,18 € |
| « Location » du 30/07 au 05/08, voiture immobilisée au parking | 432,00 € | 0 € |
| « Assurance » du 30/07 au 05/08, voiture immobilisée | 192,60 € | 0 € |
| Carburant refacturé, en plus du dépôt déjà conservé | 65,45 € | 0 € |
| Divers, non détaillés | 43,10 € | 0 € |
| Total | 1 104,05 € | 336,35 € |
| Trop-perçu réclamé | 767,70 € | |
Trois questions, trente secondes, et le piège se referme sur personne
Ce litige ne tient pas à un contrat mal lu. Il tient à trois vérifications que personne ne pense à faire au moment de payer.
Mon vol retour part-il avant l'ouverture du bureau ?
À Faro, l'agence n'est pas ouverte en continu. Si votre vol décolle tôt, vous rendrez la voiture bureau fermé. Les horaires de l'agence de retour se vérifient avant de payer, pas à 4 h du matin.
Existe-t-il une boîte à clés, ou une procédure hors horaires ?
Posez la question par écrit, e-mail ou chat, et gardez la réponse. Si elle est négative ou évasive, changez de loueur : la quasi-totalité des concurrents présents à l'aéroport en proposent une.
Déjà sur place ? Alors documentez tout
Photos horodatées du véhicule (quatre côtés et intérieur), de la jauge, du compteur, du ticket de parking. E-mail à l'agence le jour même, avec la localisation. Ces photos valent de l'or trois semaines plus tard.
Six leviers pour récupérer votre argent
Le parcours complet, éprouvé sur un dossier réel. Ces leviers sont indépendants les uns des autres : il suffit qu'un seul cède. Les modèles de courriers sont en libre accès.
Réclamation formelle à Centauro
E-mail à l'agence et au service client : faits datés, montant précis réclamé, délai de quatorze jours. C'est le préalable qu'exigent toutes les autres procédures. Modèle
Livro de Reclamações
Le registre officiel des plaintes au Portugal. Gratuit, en ligne, en anglais. Centauro est tenu d'y répondre sous quinze jours ouvrables, et la plainte part automatiquement au régulateur des transports. NIF de Centauro : 513831843. Guide pas à pas
Centre européen des consommateurs
Gratuit, dans votre pays. Le CEC saisit son homologue portugais, qui intervient directement auprès du loueur. Redoutablement efficace sur les litiges de location. Texte prêt à coller
Contestation bancaire
Motif : service non fourni, frais additionnels non consentis. Votre banque refusera peut-être au premier appel. Insistez par écrit, et exigez un refus motivé, c'est lui qui vous ouvre l'ombudsman bancaire. Modèle
Protection juridique
Souvent incluse dans votre assurance auto ou familiale, sans que vous le sachiez. Un appel à votre courtier suffit : l'assureur mandate un avocat à ses frais. C'est l'arme la plus lourde du lot. Mail type au courtier
Rejoindre l'action groupée
Plus les dossiers similaires s'accumulent, plus le régulateur, le CEC et la presse prennent le sujet au sérieux. Un dossier isolé se négocie ; cent dossiers se règlent. Témoigner
Rejoignez l'action groupée
Facturé par Centauro après avoir rendu le véhicule ? Caution ou dépôt jamais remboursé ? Décrivez votre situation. Vos réponses servent à constituer le dossier collectif (régulateur AMT, Centre européen des consommateurs, avocat) et à vous tenir informé. Rien n'est publié sans votre accord.
Gratuit, sans commission. Le site vit de dons libres de ceux qui ont récupéré leur argent. Rien d'autre.
Un accusé de réception vient de partir vers votre boîte mail. Il contient le lien permanent vers votre dossier.
Joindre mes pièces justificatives
L'étape suivante, sans attendre : envoyez votre réclamation au loueur. C'est le délai de contestation bancaire qui expire le plus vite.
Ce qu'on nous demande le plus souvent
Centauro peut-il facturer des jours de location après la restitution ?
Un loueur ne peut facturer que les services effectivement fournis et prévus au contrat. Si le véhicule a été restitué au lieu convenu avant l'heure contractuelle et que le loueur en a été informé, les jours facturés pour la période où la voiture est restée stationnée correspondent à un service non fourni. La signature du contrat initial n'autorise pas des débits fixés unilatéralement après la clôture de la location.
Le contrat dit que je suis responsable jusqu'à la récupération par l'agence. Suis-je coincé ?
Une clause ne dispense pas le loueur de son obligation de limiter son propre préjudice ni de son devoir d'information précontractuelle. Un loueur qui connaît votre heure de vol, ne propose aucune procédure hors horaires et attend six jours pour récupérer une voiture dont il connaît la position exacte ne peut pas mettre ce délai à votre charge. C'est précisément le type de clause que les régulateurs et centres d'arbitrage jugent disproportionnée.
Ma banque refuse le chargeback parce que « j'ai signé le contrat ». Que faire ?
C'est la réponse « guichet » classique. Insistez par écrit auprès du service plaintes de la banque en invoquant les motifs Visa/Mastercard « service non fourni » et « frais additionnels non consentis » (les réseaux de cartes ont un motif spécifique pour les frais débités par les loueurs après restitution). Exigez un refus écrit et motivé : il vous ouvre l'ombudsman bancaire de votre pays.
Combien de temps ai-je pour agir ?
Contestation bancaire : agissez dans les 60 à 120 jours après le débit (le délai varie selon le réseau de carte et la banque). Réclamation au loueur, Livro de Reclamações, CEC : pas de délai court, mais plus c'est rapide, plus c'est efficace. Ne laissez pas passer l'été.
Que fait concrètement l'action groupée ?
Rassembler des dossiers similaires et documentés pour : (1) saisir collectivement le régulateur portugais des transports (AMT) et les autorités de consommation, (2) appuyer les plaintes individuelles au CEC par un signalement de pratique récurrente, (3) alerter la presse voyage, (4) le cas échéant, mandater un avocat pour une démarche commune. Individuellement on négocie ; à cent, on obtient un changement de pratique.